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ID REFLEX'

Christophe d’ESTAIS. Actuellement Consultant en dynamique commerciale en TPE/PME,
il était auparavant directeur commercial/marketing.

L'objectif: acquérir les savoirs et savoir-faire permettant de concevoir et réaliser une opération de vente par téléphone. Ce dépliant s’adresse à tout commercial (BtoB, grands comptes ou BtoC), au middle manager, aux formateurs comme support de cours.
Sommaire recto : bien vendre par téléphone
- Communiquer et dialoguer - Bien communiquer au téléphone - Préparer et suivre un appel
- Suivre et animer une action téléphonique - Planifier et Intégrer le marketing téléphonique
- Résoudre les problèmes récurrents

 Sommaire verso : construire et rédiger un guide d’entretien
- Différentes approches - Construire son guide d’entretien - Établir le contact - Franchir la porte - Séduire - Vendre  - Prendre congé - Traiter les objections

7,6 x 21,5 cm - 18 fiches – 2010 - ISBN 9782896032464 - 3.05 €

LES DICTIONNAIRES
Patrick LAMY, spécialiste de l'épargne salariale, directeur du développement dans la filiale épargne salariale et retraite d'une grande banque française.

Les entreprises constatent un alourdissement régulier de leurs charges sociales qui représentent près de 50 % des salaires bruts versés. A l'inverse, les sommes perçues par les salariés s'amenuisent, les nouvelles contributions (CSG, CRD) n'y sont pas étrangères. Nouveau paradoxe : l'augmentation des prélèvements obligatoires entraîne une diminution des revenus de transfert de cette épargne qui, eux aussi, sont érodés par une fiscalité toujours alourdie.
L'auteur passe en revue, de manière pratique, tous les outils mis à la disposition des entreprises et de leurs salariés pour palier à cet état de fait.

11 x 18,5 cm - 352 pages - 2010 - ISBN 9782895091172

HORS COLLECTION - ARNAUD FRANEL EDITIONS

Hubert MONY, diplômé ESC-CAEN, juge honoraire au Tribunal de commerce de Nantes, conseil et formateur en stratégie d'entreprise, intervient auprès de dirigeants et d'équipe de direction sur le développement et la transmission d'entreprises.
Gilles VINET, expert comptable et commissaire aux comptes de société, conseil d'entreprises, spécialisé dans les opérations de transmission d'entreprises, est consultant auprès de dirigeants de PME pour les accompagner dans les actions et missions de croissance, développement, restructuration et gestion de leur entreprise.

C'est parce que les auteurs ont accompagné et interrogé de nombreux entrepreneurs qu'ils ont recherché, analysé et rendu compte de ce qui fait qu'une entreprise se construit, se développe et devient une réussite.
Quelles visions, quelles envies, quelles dynamiques attirent des clients, des partenaires, des salariés ? Qui sont les hommes qui lancent ces aventures ? Telles sont les questions que ce livre veut exposer.
Ce livre se veut pratique faisant régulièrement référence aux expériences vécues par les auteurs et aux nombreux témoignages d'entrepreneurs.
La lecture est facilitée du fait de chapitres concis, présentant tout à la fois des théories adaptées, des messages clairs, des conseils facilement utilisables par l'entrepreneur pour la direction et la gestion de son entreprise.

Sommaire
L'entrepreneur et l'acte d'entreprendre ; Vision et ambition de l'entrepreneur ; Dynamique de l'aventure ; La passion du client ; Les acteurs de l'aventure ; L'aventure : des étapes clés ; Les performances de l'aventure ; Conclusion.

14 x 22 cm - 150 pages - 2004 - ISBN 9782896030085

COLLECTION MANAGEMENT ET ENTREPRISE

Patrick LAMY travaille depuis 27 ans dans le cadre professionnel de l'épargne salariale. Son expérience dans ce domaine a été acquise au cours d'une carrière commerciale de 20 ans qui lui a permis de devenir un spécialiste de l'épargne salariale et de la retraite.Il est aujourd'hui directeur juridique et fiscal des relations extérieures et de la créativité d'une grande banque française, parmi les leaders dans le domaine de l'épargne salariale et de la retraite collective.

L'épargne salariale et la retraite en 20 concepts ou comment bénéficier de l'épargne salariale et comment préparer sa retraite ? La loi Fillon de 2003 a sensibilisé les français sur la perspective de dégradation du régime des retraites et a mis en évidence qu'il était impératif de préparer financièrement sa retraite. Le prochain rendez-vous aura lieu fin 2007 ou début 2008. Le récent rapport du COR (Comité d'Orientation des Retraites) a mis en évidence qu'il sera nécessaire d'aller encore plus loin que les dispositions actuelles de la loi Fillon.Cet ouvrage est articulé autour de 20 concepts qui vous permettront de connaître comment fonctionnent l'épargne salariale et les retraites. Ce livre décrit toutes les solutions d'épargne adaptées au besoin de se constituer une épargne longue, qu'il s'agisse de l'épargne salariale, de l'épargne retraite ou de l'immobilier. Il s'adresse à tous les salariés et futurs retraités, dirigeants d'entreprises, DRH,étudiants et universitaires qui souhaitent connaître ces sujets en comprenant les problématiques et les solutions envisageables. Au fil des pages, le mode d'emploi de ces 20 concepts deviendra une évidence permettant ainsi au lecteur d'en faire bon usage.

Sommaire :
Actionnaire de son entreprise ; Adhérer au plan d'épargne d'entreprise ; Bénéficier de stocks-options et d'actionnariat gratuit ; Déterminer son budget retraite ; Devenir rentier ; Epargne salariale et retraite ; Épargner pour la retraite, pourquoi ? ; Fiscalité ; Gérer son épargne salariale ; Gestion financière de l'épargne retraite ; Immobilier ; Investir pour la retraite avec l'aide de l'entreprise ; L'intéressement ; Mettre en place un accord collectif ; Participer aux bénéfices de l'entreprise ; PERCO ; Préparer sa retraite avec des solutions individuelles ; Retraite : un péril annoncé ; Retraite ailleurs ; Statistiques.

14 x 21 cm - 176 pages - 2007 - ISBN 9782896030811

ENTREPRISE ET MANAGEMENT

Patrick Butteau est titulaire d’une maîtrise de gestion des entreprises, maître praticien en programmation neuro-linguistique (PNL). Il a enseigné les nouveaux modes de communication à l’université Paris XII.

Parce que le cinéma est un excellent révélateur de caractères, il  devient un outil de premier choix dans l’analyse des comportements  pour un meilleur management. Partant, le mariage de ces deux domaines  a priori sans relation directe prend tout son sens dans cet ouvrage et s’avère être une belle réussite.  Pour tous les managers qui s’interrogent et souhaitent obtenir des conseils pragmatiques afin d’améliorer leurs techniques relationnelles.

Sommaire : Scène 1 : Créer la relation ; Scène 2 : Créer les conditions physiques du dialogue ; Scène 3 : Dialoguer oralement efficacement ; Scène 4 : Être ouvert aux autres ; Scène 5 : Fixer des objectifs ; Scène 6 : Faire preuve de courage ; Scène 7 : Évaluer un résultat, faire preuve de feed back ; Scène 8 : Sortir du cadre / de la boîte logique ; Scène 9 : Déléguer / Contrôler ; Scène 10 : Prendre la bonne décision ; Scène 11 : Gérer efficacement une tension, un conflit ; Scène 12 : Motiver son équipe.

14 x 22 cm - 208 pages - 19,95 € - ISBN 978-289603247-1

FINANCE D'AUJOURD'HUI

Michèle BERNARD - ROYER : journaliste indépendante, elle couvre l’actualité de l’environnement, principalement sous l’angle économique et du développement durable depuis plus de 15 ans.

L’investissement socialement responsable (ISR) est une philosophie de placement et un style de gestion fi nancière encore marginaux mais en plein essor. Les professionnels des marchés, la recherche académique et le commun des mortels commencent à prendre au sérieux l’idée d’un

développement durable favorisé par cette nouvelle approche de la finance.

L’ISR, d’inspiration éthique, vise une triple performance : économique, sociale et environnementale.
Ce livre décortique les chiffres et les termes rendant compte de l’ISR. Il donne la parole à des universitaires, analystes et gérants ISR.

Sommaire : De la finance éthique à l’ISR ; Une forêt de sigles et de produits ; Concepts et pratiques-type ; ISR et crise fi nancière ; Apports de l’ISR à une révision du modèle économique actuel.

15,00 € - 15 x 24 cm - 200 pages - 2009 - ISBN 978289603188-7

Groupe IGS. Sous la direction de Annick SOUYET et Yves ENRÈGLE.

En 2008, le centre de recherche du groupe IGS (Institut de gestion sociale),

le CR2SM, a mis en place, pour ses apprenants, un cycle de sensibilisation sur la responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE) et le développement durable. Il a pour cela fait intervenir des spécialistes qui ont accepté de réunir dans un livre leurs recherches et réflexions, pour les partager avec tous ceux qui ont compris l’importance de ces enjeux.

Sommaire : Préambule ; Introduction générale ;

Première partie : réflexion, rappel historique et idées force sur l’interdépendance entre la RSE et le développement durable ;

Deuxième partie : contributions ; Troisième partie : Implication du Groupe IGS dans une politique de développement durable ; Conclusion ; Annexes.

 17 x 24 cm - 208 pages - 2009 - ISBN 978289603202-0

LES CLASSIQUES

Louis HAUSER, ancien président du MEDEF Neuilly, Clichy, Levallois, dirige une équipe de professionnels, spécialistes dans différents secteurs (médecin, assureur, avocat, responsable de matériels de sécurité...), de tout ce qui concerne la sécurité au sein de l'entreprise.

Ce livre aborde tous les aspects sécuritaires de l'entreprise, de la protection physique des personnes et des biens à la protection de l'entreprise personne morale et bâtiment, en passant par la sécurité informatique, les risques environnementaux ou la gestion des conflits au sein du personnel (discrimination, harcèlement...).

Sommaire
Les risques de l'entrepreneur ; La sécurité des biens, des personnes, des produits ; La protection des personnels au travail ; La sécurité informatique ; La protection par le droit ; La lutte contre les prédateurs ; Les conflits du travail ; Les risques environnementaux ; Les risques liés au commerce international ; La mise en oeuvre de l'intelligence économique dans l'entreprise.

15,5 X 24 cm - 220 pages - 2006 - ISBN 978 2 895 090 79 3

HORS COLLECTION-ARNAUD FRANEL EDITIONS

Florence COLIN-PION, maîtrise en droit des affaires, spécialiste de l'Institut de droit comparé à Paris.
Sophie PILLARD, interprète en droit des affaires, formatrice en communication professionnelle bilingue.

Visualiser et mémoriser concrètement les différences conceptuelles de deux cultures d'affaires est l'enjeu de cet ouvrage basé sur une méthode élaborée depuis une dizaine d'années. L'originalité de cette méthode doit conduire toute personne de culture et de comportement français à acquérir les connaissances nécessaires afin de déjouer les principaux pièges linguistiques et techniques dans ses contacts professionnels internationaux. Ce manuel présente les bases de la communication juridique dans le domaine des affaires entre Britanniques et Français.

Sommaire
Les premières erreurs à éviter ; les incontournables : droit français, droit anglais ; les piliers de la justice :les instances, similitudes et variétés, juridictions pénales en Angleterre, county court ; les acteurs : sollicitors and barristers, les avocats, les notaires.

16 x 23 cm - 120 pages - 1995 - ISBN 9782921843021